Chính sách bảo mật thông tin

Nhằm đảm bảo quyền riêng tư và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao dịch và sử dụng website, Đức Hiếu Inox xây dựng chính sách bảo mật thông tin với nguyên tắc minh bạch, sử dụng đúng mục đích và hạn chế tối đa việc truy cập trái phép.

Chính sách này áp dụng đối với các thông tin được khách hàng cung cấp trực tiếp hoặc phát sinh trong quá trình liên hệ, đặt hàng, sử dụng dịch vụ và truy cập website của Đức Hiếu Inox.

1. Mục đích thu thập thông tin

Đức Hiếu Inox có thể thu thập thông tin khách hàng để phục vụ các mục đích:

• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
• Báo giá sản phẩm và dịch vụ.
• Xác nhận đơn hàng.
• Thực hiện gia công sản phẩm theo yêu cầu.
• Giao hàng và lắp đặt.
• Xuất hóa đơn.
• Chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh và hỗ trợ khách hàng.

2. Các loại thông tin có thể được thu thập

Tùy từng trường hợp, Đức Hiếu có thể tiếp nhận các thông tin như:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ giao hàng.
• Địa chỉ công ty.
• Tên doanh nghiệp.
• Mã số thuế.
• Thông tin người nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Bản vẽ, kích thước hoặc yêu cầu gia công.
• Nội dung trao đổi với khách hàng.
• Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Đức Hiếu không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho quá trình giao dịch.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

• Liên hệ tư vấn.
• Xác nhận nhu cầu.
• Gửi báo giá.
• Xử lý đơn hàng.
• Theo dõi tiến độ sản xuất.
• Liên hệ giao hàng.
• Hỗ trợ bảo hành.
• Giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hóa đơn, chứng từ.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu.

Đức Hiếu không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích không liên quan nếu chưa có cơ sở phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn tất giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
• Bảo hành sản phẩm.
• Đối chiếu đơn hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc pháp lý.
• Giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Thời gian lưu trữ thực tế có thể khác nhau tùy loại thông tin và mục đích sử dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết, Đức Hiếu có thể thực hiện xóa, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng tùy từng trường hợp.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Đức Hiếu Inox áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép.
• Sử dụng sai mục đích.
• Thất thoát thông tin.
• Tiết lộ thông tin ngoài phạm vi cần thiết.
• Chỉnh sửa hoặc sao chép thông tin không được phép.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn cho các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến quá trình tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, kế toán hoặc chăm sóc khách hàng.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Đức Hiếu không tự ý mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các bên liên quan nhằm thực hiện giao dịch, chẳng hạn:

• Đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị giao nhận.
• Đối tác thi công.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật.
• Đơn vị kế toán hoặc hóa đơn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Thông tin được chia sẻ chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn thành công việc liên quan.

7. Bảo mật thông tin đơn hàng và bản vẽ

Đối với khách hàng đặt gia công inox theo yêu cầu, Đức Hiếu có thể tiếp nhận:

• Bản vẽ kỹ thuật.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Kích thước.
• Thông số.
• Thiết kế riêng.
• Yêu cầu sản xuất.
• Thông tin dự án.

Đức Hiếu sử dụng các tài liệu này nhằm phục vụ quá trình tư vấn, báo giá, sản xuất và thi công.

Đối với các tài liệu có tính bảo mật cao, hai bên có thể thống nhất thêm các điều khoản riêng trong hợp đồng hoặc thỏa thuận liên quan.

8. Thông tin thanh toán

Khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, Đức Hiếu có thể tiếp nhận các thông tin liên quan đến giao dịch như:

• Tên người chuyển.
• Số tiền.
• Nội dung chuyển khoản.
• Thời gian giao dịch.
• Mã giao dịch nếu cần đối chiếu.

Đức Hiếu không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tài khoản.

Khách hàng tuyệt đối không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ Đức Hiếu để:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp.
• Yêu cầu cập nhật thông tin.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải lưu trữ theo quy định.
• Yêu cầu giải thích về mục đích sử dụng thông tin.

Đức Hiếu sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế và các nghĩa vụ liên quan.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Chủ động bảo mật thông tin cá nhân của mình.
• Không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
• Kiểm tra thông tin trước khi gửi.
• Thông báo sớm cho Đức Hiếu khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai hoặc có dấu hiệu bất thường.

11. Bảo mật khi sử dụng website

Khi truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cơ bản phục vụ vận hành và thống kê, chẳng hạn:

• Loại thiết bị.
• Trình duyệt.
• Thời gian truy cập.
• Trang được xem.
• Nguồn truy cập.

Các dữ liệu này có thể được sử dụng để:

• Theo dõi hoạt động của website.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Đánh giá hiệu quả nội dung và hoạt động marketing.

Nếu website sử dụng cookie hoặc công cụ đo lường của bên thứ ba, việc sử dụng sẽ phụ thuộc vào thiết lập kỹ thuật thực tế của website và chính sách của nhà cung cấp liên quan.

12. Đường dẫn đến website bên thứ ba

Website Đức Hiếu có thể chứa liên kết đến:

• Facebook.
• Google Maps.
• Nền tảng mạng xã hội.
• Website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi khách hàng truy cập các nền tảng này, chính sách bảo mật của bên thứ ba sẽ được áp dụng.

Đức Hiếu không kiểm soát toàn bộ cách các website hoặc nền tảng bên ngoài xử lý thông tin người dùng.

13. Xử lý sự cố liên quan đến thông tin

Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, Đức Hiếu sẽ tùy theo mức độ thực tế để:

• Kiểm tra nguyên nhân.
• Hạn chế phạm vi ảnh hưởng.
• Thực hiện biện pháp khắc phục.
• Thông báo cho các bên liên quan khi cần thiết.
• Phối hợp xử lý theo quy định hiện hành.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

Đức Hiếu Inox có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với:

• Hoạt động thực tế.
• Thay đổi của website.
• Dịch vụ mới.
• Quy định pháp luật liên quan.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.

Khách hàng nên tham khảo phiên bản mới nhất khi cần tìm hiểu về cách Đức Hiếu thu thập và sử dụng thông tin.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU

Địa chỉ: 26/41/50/2A9 Võ Văn Vân, Khu phố 1, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0785 686 979

Email: duchieuxnk@gmail.com

Đức Hiếu Inox cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và chủ động áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong suốt quá trình tư vấn, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.