Chính sách bảo hành

Tại Đức Hiếu Inox, chất lượng sản phẩm không chỉ được đảm bảo trong quá trình sản xuất mà còn được duy trì sau khi bàn giao đến khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp các sản phẩm inox được sử dụng ổn định, bền bỉ và đúng công năng.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Đức Hiếu Inox trực tiếp sản xuất, gia công và cung cấp như bàn inox, ghế inox, kệ inox và các sản phẩm inox gia công theo yêu cầu.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Đức Hiếu Inox tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm:

• Bàn inox các loại.
• Ghế inox các loại.
• Kệ inox treo, kệ inox đứng.
• Sản phẩm inox được sản xuất theo kích thước hoặc thiết kế riêng.
• Các hạng mục inox do Đức Hiếu trực tiếp gia công, thi công và lắp đặt.
• Các sản phẩm hoặc hạng mục khác có điều khoản bảo hành được thể hiện trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối với các dự án có yêu cầu kỹ thuật riêng, điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi sản xuất hoặc thi công.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được xác định căn cứ vào:

• Loại sản phẩm.
• Vật liệu inox sử dụng.
• Kết cấu và quy cách sản xuất.
• Điều kiện sử dụng thực tế.
• Nội dung đã thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi trên đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan của từng sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày hai bên hoàn tất nghiệm thu, bàn giao.

3. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi thuộc quá trình sản xuất hoặc gia công của Đức Hiếu, bao gồm:

• Mối hàn có lỗi kỹ thuật.
• Kết cấu sản phẩm không đảm bảo như thông số đã thống nhất.
• Các bộ phận liên kết bị lỗi do quá trình gia công.
• Sản phẩm bị sai quy cách so với bản vẽ, mẫu hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Các trường hợp khác thuộc phạm vi bảo hành được quy định trong hợp đồng hoặc báo giá.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Đức Hiếu Inox sẽ kiểm tra nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Đức Hiếu Inox có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công năng.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, cắt, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi đổ hoặc chịu tải trọng vượt mức thiết kế.
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường hóa chất, axit, muối hoặc điều kiện ăn mòn đặc biệt mà chưa được thông báo trước.
• Bề mặt inox bị trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sau khi đã nghiệm thu.
• Sản phẩm xuống màu hoặc xuất hiện vết ố do không được vệ sinh, bảo quản đúng cách.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Đức Hiếu vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc gia công lại theo nhu cầu và báo giá thực tế.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng có thể liên hệ Đức Hiếu Inox và cung cấp:

Bước 1: Thông tin khách hàng và sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Thông tin đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.

Bước 4: Đức Hiếu kiểm tra, xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Bước 5: Thống nhất phương án sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế phù hợp.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được xử lý tại xưởng hoặc Đức Hiếu sẽ bố trí nhân sự kiểm tra tại địa điểm của khách hàng.

6. Phương án xử lý bảo hành

Sau khi kiểm tra, Đức Hiếu Inox có thể áp dụng một trong các phương án:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Gia cố hoặc xử lý lại mối hàn.
• Điều chỉnh kết cấu.
• Thay thế bộ phận bị lỗi.
• Gia công lại bộ phận không đúng quy cách.
• Thay thế sản phẩm trong trường hợp lỗi nghiêm trọng và có xác nhận thuộc trách nhiệm của Đức Hiếu.

Phương án cụ thể được lựa chọn dựa trên tình trạng thực tế và đảm bảo khả năng sử dụng của sản phẩm sau khi xử lý.

7. Lưu ý đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được gia công theo kích thước, bản vẽ hoặc thiết kế riêng, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đầy đủ các thông tin về:

• Kích thước.
• Chất liệu inox.
• Độ dày.
• Kiểu dáng.
• Kết cấu.
• Công năng sử dụng.
• Số lượng.

Đức Hiếu Inox sẽ sản xuất dựa trên nội dung đã được hai bên thống nhất. Trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất, chi phí phát sinh sẽ được trao đổi riêng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC HIẾU

Địa chỉ: 26/41/50/2A9 Võ Văn Vân, Khu phố 1, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0785 686 979

Email: duchieuxnk@gmail.com

Đức Hiếu Inox luôn ưu tiên xử lý các vấn đề phát sinh minh bạch, đúng trách nhiệm và phù hợp với tình trạng thực tế của từng sản phẩm, giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng.